Contoh SOP Perusahaan: Format dan 3 Contoh Singkat
SOP (standar operasional prosedur) menuliskan cara sebuah pekerjaan dilakukan, langkah demi langkah, supaya hasilnya sama siapa pun yang mengerjakan. Format di bawah ini cukup untuk perusahaan kecil dan menengah.
Format SOP
| Judul dan nomor SOP | Nama prosedur, nomor dokumen, tanggal berlaku, revisi ke berapa. |
|---|---|
| Tujuan | Satu kalimat: apa yang ingin dicapai prosedur ini. |
| Ruang lingkup | Untuk bagian atau situasi apa SOP ini berlaku. |
| Penanggung jawab | Jabatan yang menjalankan dan yang mengawasi. |
| Prosedur | Langkah bernomor, satu tindakan per langkah, dengan siapa dan berapa lama. |
| Dokumen terkait | Formulir, ceklis, atau SOP lain yang dirujuk. |
| Pengesahan | Disusun oleh, diperiksa oleh, disetujui oleh. |
Contoh 1: SOP Penerimaan Barang di Gudang
- Petugas gudang mencocokkan surat jalan dengan pesanan pembelian (maksimal 15 menit setelah truk tiba).
- Barang dihitung dan diperiksa kondisinya; kerusakan dicatat pada berita acara dan difoto.
- Jumlah diterima diinput ke sistem stok pada hari yang sama.
- Surat jalan yang ditandatangani diserahkan ke bagian keuangan paling lambat hari kerja berikutnya.
Contoh 2: SOP Penanganan Keluhan Pelanggan
- Keluhan dicatat di formulir keluhan dalam 1 jam sejak diterima (telepon, WhatsApp, atau email).
- Petugas layanan pelanggan menghubungi pelanggan dalam 1 hari kerja untuk konfirmasi dan solusi awal.
- Keluhan yang butuh penggantian atau pengembalian dana diteruskan ke supervisor untuk persetujuan (maksimal 2 hari kerja).
- Penyelesaian dicatat dan pelanggan dihubungi kembali untuk konfirmasi.
Contoh 3: SOP Pengajuan Cuti Karyawan
- Karyawan mengisi formulir cuti paling lambat 7 hari sebelum tanggal cuti (kecuali cuti sakit atau darurat).
- Atasan langsung menyetujui atau menolak dalam 2 hari kerja.
- HRD memeriksa sisa cuti dan mencatat pada sistem.
- Karyawan menyerahkan pekerjaan yang berjalan ke rekan pengganti sebelum cuti dimulai.
Semua contoh bersifat umum; sesuaikan dengan aturan perusahaan Anda.
Butuh notulen rapat penyusunan SOP?
Rapat pembahasan SOP biasanya panjang. Rekam, unggah, dan notulennya tersusun sendiri, lengkap dengan keputusan dan tindak lanjut per SOP.